Google My Business es una herramienta poderosa para expandir la presencia online de una empresa o negocio local consiguiendo reseñas. Sin embargo, a veces te puedes encontrar en situaciones en las que recibes críticas negativas y reseñas desfavorables en tu perfil. Por eso, es muy importante saber si se pueden eliminar las reseñas de Google My Business.
Hay algunas medidas que puedes tomar para solucionar el problema de las reseñas negativas y mejorar la reputación de tu negocio. Aquí te contaremos cómo puedes eliminar las reseñas de Google My Business y explicaremos qué opciones tienes para gestionar tu perfil en la plataforma.
Contenido
¿Por qué vigilar las reseñas de Google My Business en tu negocio?
Más del 90 % de los consumidores consulta reseñas online antes de tomar una decisión de compra o contratar un servicio. Una sola opinión negativa aunque sea injusta puede hacer que pierdas ventas, credibilidad y visibilidad en los mapas de Google.
Pero no todo se centra en las ventas… vigilar las reseñas puede ayudarte a identificar áreas en las que necesitas mejorar el servicio al cliente o el producto que ofreces. Si un cliente deja una crítica negativa, revisarla te dará una idea de lo que no está funcionando bien en tu negocio, lo que te permitirá tomar medidas para solucionar cualquier problema.
Sin embargo, un perfil lleno de reseñas negativas puede arruinar cualquier negocio. Es probable que tengas algún punto débil en tu estrategia de mercado, o tu competencia está actuando deliberadamente en tu contra.
¿Se pueden eliminar reseñas de Google?
Sí, pero solo si infringen las políticas de Google. No basta con que la reseña sea negativa: debe contener algo que esté expresamente prohibido, como:
- Lenguaje ofensivo, amenazas o incitación al odio.
- Spam o contenido promocional encubierto.
- Información falsa, difamatoria o sin relación con tu negocio.
- Contenido ilegal o que infrinja normativas locales.
- Reseñas escritas desde perfiles falsos o automatizados.
En todos estos casos puedes denunciar la reseña desde tu ficha de empresa. Google la revisará manualmente y decidirá si la elimina.
¿Y si la reseña es real pero injusta?
En ese caso, no podrás eliminarla directamente. Pero sí puedes tomar medidas para mitigar su impacto:
- Responde públicamente de forma educada y profesional.
- Ofrece una solución o pide más información.
- Invita al diálogo privado para demostrar que te importa la experiencia del cliente.
- Si identificas al autor, puedes contactarlo directamente y pedir una rectificación (siempre con respeto).
Esta estrategia no solo puede hacer que el usuario cambie de opinión, sino que muestra a futuros clientes que te tomas en serio la atención al cliente.
Eliminar una reseña de Google vía Google My Business, actualizado a octubre del 2025
Por nuestra experiencia en el SEO local, desde topseo te podemos decir que el método más apropiado para la eliminación de una reseña que te genera problemas es a través del propio Google My Business. Este sería el paso paso para poner la reclamación de la reseña en cuestión:
- Ingresa a la página de Google My Business e inicia sesión con la cuenta en la que administres la ficha del negocio.
- Seleccione la pestaña «Leer reseñas» del menú central que aparece en el buscador.
- Busca la reseña que deseas eliminar y selecciona la opción a la derecha de la reseña que tiene una exclamación.
- En el desplegable que se muestra selecciona la opción que más se adapte al motivo por el que quieres eliminar la reseña. Es muy importante que el motivo esté entre las opciones que te proporcionan.
- Haz clic sobre la opción y después, haz clic en el botón de «Enviar informe» situado abajo a la derecha.
Al cabo de algunos días puedes recibir respuesta sobre tu queja en torno a la reseña. Todo dependerá de las consideraciones que Google tenga al respecto.
¿Qué hacer si Google no elimina la reseña?
Aunque denuncies la reseña, Google no siempre actúa. En ese caso, lo mejor es:
- Responder públicamente, de forma clara y empática.
- Pedir a clientes reales que dejen nuevas reseñas positivas.
- Fortalecer tu perfil y reputación a largo plazo.
- Hacer capturas por si necesitas reclamar más adelante.
Una buena gestión de crisis puede incluso reforzar la imagen de tu negocio ante quienes lean la reseña.
¿Cómo saber si una reseña negativa es falsa?
En muchas ocasiones los competidores suelen hacer campañas de descrédito, promoviendo comentarios y valoraciones negativas en tu perfil de Google My Business. Lo ideal sería identificar estas reseñas falsas para poder pedir a Google que las elimine.
Si la reseña parece estar exagerando los aspectos negativos mientras ignora los positivos, o si utiliza un lenguaje excesivamente negativo o extremo, es posible que sea falsa o malintencionada. Además, si la reseña parece estar escrita de manera similar a otras reseñas falsas o sospechosas, puede ser un indicio adicional de que no es auténtica.
Sin embargo, cada día los que dejan reseñas falsas se especializan más en crear textos y argumentos convincentes.
La opción que mas nos gusta es la de analizar el perfil de la persona que escribe la reseña. Haciendo clic en el usuario puedes ver el histórico de reseñas que ha escrito y ver si son todas del mismo estilo. Existen muchas plataformas de compra de reseñas (positivas y negativas) y los perfiles que usan suelen tener una gran número de opiniones escritas. Lo que nos puede hacer pensar que sean compradas.
Eliminar reseñas de Google My Business es posible, pero no siempre sencillo. Lo más importante es saber qué tipo de contenido permite eliminar Google, cómo gestionar los casos que no se pueden borrar, y mantener una estrategia activa para cuidar tu reputación.
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