Google ha comenzado a habilitar la opción de incluir WhatsApp como canal de contacto dentro del perfil de empresa de Google (antes Google My Business). Esta integración representa una gran oportunidad para mejorar la comunicación directa con los clientes desde la propia ficha de negocio en Google Maps o en los resultados de búsqueda.
Desde nuestra empresa SEO te queremos ayudar a descubrir esta nueva función, cómo configurarla correctamente, qué errores pueden surgir y cómo evitar problemas, con ejemplos reales de uso por sectores.
Contenido
¿Qué significa integrar WhatsApp en Google Business Profile?
Hasta ahora, los métodos de contacto disponibles en Google My Business eran principalmente el teléfono, el sitio web, las reseñas y la opción de enviar mensajes (a través de la app de Google Maps o Search). Con la nueva función, Google permite añadir directamente tu número de WhatsApp para que los usuarios puedan iniciar una conversación con un solo clic.
Esto mejora la inmediatez, la accesibilidad y la tasa de conversión, especialmente en negocios locales donde la atención rápida puede marcar la diferencia.
Requisitos para activar WhatsApp en tu ficha de Google
- Tener una cuenta de WhatsApp Business activa y verificada.
- Usar un número de teléfono que no esté vinculado ya a otro canal de contacto en Google Business.
- Tener la propiedad verificada de la ficha.
- Acceder a través de la app móvil de Google Business (disponible en algunos países de forma progresiva).
Añadir WhatsApp a tu perfil de empresa paso a paso ✅
1. Abre la app de Google Maps o la app de Google Business Profile
Inicia sesión con la cuenta asociada a tu empresa.
2. Entra en «Editar perfil»
Desde tu perfil, selecciona la opción «Editar perfil» > «Información del negocio».
3. Selecciona «Información de contacto»
Aquí encontrarás las opciones para añadir o editar el número de teléfono, el sitio web y, si está disponible, WhatsApp.
4. Introduce tu número de WhatsApp Business
Debes usar el número vinculado a la cuenta oficial de tu empresa en WhatsApp Business.
5. Verifica el número si es necesario
Es posible que Google te envíe un código de verificación por SMS o te solicite confirmar desde WhatsApp para validar que el número te pertenece.
6. Guarda los cambios
Una vez guardado, los usuarios verán un botón con el logo de WhatsApp desde el cual podrán iniciar una conversación directa.
Errores comunes y cómo solucionarlos ⚠️
No aparece la opción de WhatsApp en la ficha
- Asegúrate de tener la app actualizada.
- Revisa que estás usando una cuenta con rol de propietario.
- No está disponible aún en todas las regiones; consulta desde un móvil.
El número de WhatsApp no se valida
- Verifica que el número esté vinculado a WhatsApp Business, no a la versión personal.
- El número no debe estar ya registrado como contacto principal.
WhatsApp no funciona tras configurarlo
- Revisa que la ficha esté publicada.
- Borra caché de la app de Google Maps.
- Comprueba que no haya bloqueos en tu app de WhatsApp Business.