Las reseñas en Google My Business (ahora conocido como Google Business Profile) son uno de los activos más valiosos para cualquier negocio local. No solo aportan confianza a posibles clientes, sino que también influyen directamente en el posicionamiento local dentro de Google Maps y el buscador. Por eso, cuando una o varias reseñas desaparecen sin aviso, es normal preocuparse.
En las últimas semanas, muchos negocios han reportado la pérdida repentina de reseñas, incluso con valoraciones verificadas y de clientes reales. En este artículo te explico por qué está ocurriendo esto, qué puedes hacer para solucionarlo y cómo prevenir que vuelva a suceder.
Contenido
Motivos por los que desaparecen las reseñas de Google My Business
Google aplica filtros automáticos (basados en inteligencia artificial y machine learning) para identificar contenido sospechoso, falso o que incumpla sus políticas. A veces, esos filtros eliminan reseñas legítimas por error. Estas son las causas más comunes:
1. Cambios importantes en la ficha del negocio
- Cambio de nombre, dirección o categoría principal.
- Migración de ubicación (especialmente si cambia la ciudad).
- Fusión o eliminación de fichas duplicadas.
Google puede considerar que la nueva ficha es un negocio diferente, y por tanto desvincular reseñas anteriores.
2. Reseñas marcadas como spam por el sistema
- Opiniones que incluyen URLs, emojis o lenguaje repetitivo.
- Contenido sospechoso de haber sido generado masivamente.
- Reseñas de cuentas que no tienen actividad real o parecen falsas.
- Reseñas escritas desde la misma IP.
3. Errores técnicos o bugs temporales
En varias ocasiones, Google ha reconocido problemas internos en su sistema que provocan la desaparición de reseñas válidas.
4. Sanciones por incumplimiento de políticas
Si Google detecta que has incentivado reseñas, ofrecido descuentos a cambio o usado métodos no permitidos, puede aplicar una penalización.
¿Qué ha dicho Google sobre esto?
En febrero del 2025 fueron muchos propietarios los que se dieron cuenta de esto y se pusieron en contacto con Google. En la comunidad, expertos ya comentaron esto: aquí puedes leer lo que dice los expertos.
Desde nuestra agencia SEO, abrimos una incidencia y esto fue lo que nos contestaron en un email:
Entonces, ¿estas reseñas se recuperaran?
Pasados ya unos meses desde esta incidencia, tus reseñas debería haber aparecido de nuevo. Si no lo han hecho entonces parece que más allá del la incidencia reportada por Google es que las han quitado por alguno de los motivos que hemos enumerado anteriormente.
- Revisa si ha habido cambios recientes en la ficha: nombre, dirección, categoría…
- Consulta Google Business Profile > Menú > Reseñas: para ver si siguen visibles desde tu cuenta.
- Contacta con el soporte de Google para empresas: explica el caso con detalle. Incluye capturas, fechas aproximadas y nombres de clientes.
- Solicita una revisión manual: no siempre aceptan, pero si las reseñas eran legítimas, podrían restaurarlas.
✅ No olvides seguir estas buenas prácticas
- Evita hacer cambios drásticos en tu ficha sin asesoramiento.
- No incentivés reseñas de forma directa ni ofrezcas recompensas.
- No uses herramientas automáticas para captar opiniones.
- Pide a tus clientes que usen lenguaje natural y eviten poner links.
- Asegúrate de que el NAP (nombre, dirección, teléfono) sea consistente en todos tus perfiles online.
❓
¿Afecta esto al posicionamiento local?
Definitivamente, sí. Las reseñas forman parte del algoritmo local de Google. Su pérdida puede reducir tu relevancia en resultados de búsqueda, sobre todo si tienes pocos comentarios y valoraciones.
¿Una reseña eliminada puede volver a aparecer sola?
En algunos casos sí, si ha sido eliminada por error temporal del sistema.
¿Puedo pedir a los clientes que la vuelvas a publicar la reseña?
Sí, si se eliminó sin justificación. Pero es mejor que lo haga con otra redacción.
¿Pueden denunciarme competidores para eliminar mis reseñas?
Sólo si incumplen las políticas. Google revisa cada caso manualmente.